Jeszcze kilka lat temu większość z nas traktowała Internet jako swoistą ciekawostkę, która nie wiadomo czy się przyjmie, czy też zostanie usługą dostępną jedynie dla wybranych. W tej chwili dostęp do Internetu jest powszechny i trudno sobie wyobrazić, że jakakolwiek firma nie reklamowałaby się w sieci. To jest po prostu niemożliwe. Ponad osiemdziesiąt procent Polaków posiada stały dostęp do Internetu, a w przypadku młodych ludzi ten procent jest jeszcze wyższy. Te osoby, które uwierzyły w potęgę Internetu kilka lat temu, po prostu wygrały. Obecnie praktycznie każda firma, której zależy na reklamowaniu swojego produktu korzysta z pomocy sieci. Młodzi ludzie przede wszystkim tam szukają pewnych informacji. Ogłoszenia w prasie, radiu, telewizji, na bilbordach, przestają być atrakcyjne. Oczywiście reklamę w sieci najlepiej jest powierzyć profesjonalistom. Nawet niewielkie firmy mogą pozwolić sobie na tego typu usługi. Oczywiście można próbować sobie radzić samodzielnie, ale ten proces jest długotrwały i pracochłonny. Poza tym nie wszyscy muszą mieć potrzebne umiejętności, które taką skuteczną reklamę mogą stworzyć. Na początku swojego funkcjonowania strony komercyjne w sieci nie były szczególnie mocno kontrolowane. Praktycznie każdy mógł zamieścić dowolną treść. Ale z biegiem czasu to się zmieniło. Obecnie klienci oczekują logicznej i precyzyjnej informacji. Jeśli przy konstruowaniu strony zostaną popełnione błędy, na pewno zemści się to na firmie. Zniecierpliwiony klient prawdopodobnie poszuka czegoś innego. Wiele stron jest przygotowywanych chaotycznie i byle jak. Klient nie może znaleźć tego, czego poszukuje. Musi długo szukać, co nie jest takie proste. Wszystkim brakuje czasu i chcą informację uzyskać natychmiast. Obecne pokolenie jest pokoleniem wzrokowców. Nie lubią czytać przydługich i skomplikowanych tekstów. Inaczej czytamy tekst drukowany, zupełnie inaczej tekst na ekranie komputera. Strona internetowa powinna być też czytelna. Oznacza to, że projektujący powinni zwrócić uwagę na dobór czcionki, tło, kolorystykę. Krótko mówiąc strona musi być estetyczna. Wchodząc na niektóre odczuwamy prawdziwy komfort. Wszystko jest jasne, czytelne, nie trzeba nigdzie błądzić. Klientów złoszczą też nieodpowiednie zdjęcia, kiepsko dobrane do tekstów. Nie powinny się też one zbyt długo ładować. Jeszcze gorsze są nachalne reklamy. To na pewno nie pomaga pozyskać klienta. Kolejnym, bardzo poważnym błędem, są nieaktualne informacje pojawiające się na stronie. Nikt tak nie złości klienta jak fakt, że informacja, która nie ma odniesienia do rzeczywistości. Wtedy firma prawdopodobnie straci klienta. W dzisiejszych czasach wiadomo, że klient może wybierać. Może więc zwrócić swoją uwagę na zupełnie inną firmę. Klientów zniechęcają również długie formularze, które ewentualnie musi wypełnić. Jeśli prosimy o takie informacje, musimy postarać się by formularz był prosty i krótki. W końcu mamy do czynienia z bardzo różnymi klientami. Warto zadbać też o prywatność klientów. Nikt nie lubi, by jego adres krążył po Internecie. Klient, który szuka konkretnej usługi lub towaru, wpisuje słowo kluczowe do internetowej przeglądarki i czeka na wyniki. Najczęściej wchodzi na adres stron firmowych, które pojawiają się jako pierwsze, czyli na takie, które mają wysoką pozycję. Udowodniono, że przeciętny klient sięga najwyżej do dziesięciu pierwszych firm. Powstały więc agencje reklamowe, które zajmują się wysokim pozycjonowaniem stron internetowych. Jest to dość skomplikowany proces, ale każdej firmie powinno zależeć na tym, by znalazła się jak najwyżej na stronie.
